⚠️ 重要法律權益公告：不適用7天鑑賞期
依據《消費者保護法》第19條第1項當書所規定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款：本網站銷售之寵物零食屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，因此「不適用」網路購物7天鑑賞期（猶豫期）之規定。 訂單一旦出貨，非商品重大瑕疵恕不接受任何個人主觀因素之退換貨。
1. 非瑕疵與不可退換貨定義
以下情況屬於正常現象或個人因素，恕不接受退換貨申請：
因天然食材特性導致的每批色差、形狀大小不均、烘烤痕跡。
因「寵物不愛吃」、「挑食」、「不喜歡產品氣味」等寵物主觀口味偏好因素。
因買家個人保存不當（如未冷藏、環境潮濕）導致開封後發霉或變質。
2. 瑕疵商品處理流程（重大瑕疵保障）
雖然不適用7天鑑賞期，但若因我們製作或物流過程疏失導致產品受損，我們將全權負責。請遵循以下流程：
| 步驟 | 具體執行內容 |
| 1. 開箱錄影 | 為保障雙方權益，收到商品開箱時請**「全程錄影」**。影片須清晰包含快遞單號、未拆封外箱、開箱過程及商品瑕疵現狀。 |
| 2. 24小時內聯繫 | 若發現有品項錯誤、商品包裝破損導致外漏、或拆封時即有霉變/嚴重變質等重大瑕疵，請於收到商品 24 小時內聯繫官方客服。 |
| 3. 提供憑證 | 請向客服提供您的「訂單編號」並傳送「開箱錄影影片」或「瑕疵照片」。 |
| 4. 審核與補寄 | 經客服確認屬於商品瑕疵或物流損壞後，我們將於 2 個工作天內免費為您安排商品補寄或退款處理，所有衍生運費由我們承擔。 |
3. 退款方式說明
經審核確認符合退款標準後，若您當時使用信用卡/LINE Pay付款，我們將直接辦理線上刷退，實際退款到帳時間依各發卡銀行流程為準（約7-14個工作天）。
若您當時使用ATM轉帳/超商代碼付款，請提供買家本人的銀行帳戶影本（含銀行代碼與帳號），我們將於 5 個工作天內將款項匯入指定帳戶。
最後更新日期：2026年6月3日
