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本網站商品適用《消費者保護法》7 日解除權（猶豫期）。基於食品衛生與毛孩食用安全，退貨商品須為未拆封之完整商品，已拆封或已食用之商品恕無法受理退貨。
1. 退貨申請方式
- 請於收到商品之次日起 7 日內，透過 LINE 官方帳號或客服信箱聯繫我們，並提供訂單編號與退貨原因。
- 退回商品須保持未拆封、包裝完整，並連同贈品一併退回。
- 退貨寄回方式將由客服另行說明，收到退回商品並確認無誤後，我們將為您辦理退款。
2. 不受理退換貨之情況
- 商品已拆封或已食用。
- 因天然食材特性導致之每批色差、形狀大小不一或烘烤痕跡，此屬手工製品之正常現象。
- 因保存不當（如未依包裝標示冷藏、置於潮濕環境）導致商品變質。
3. 瑕疵商品處理
若因製作或物流過程疏失導致商品有瑕疵，我們將全權負責。請依以下流程辦理：
- 開箱錄影：為保障雙方權益，建議開箱時全程錄影，影片請包含物流單號、未拆封外箱、開箱過程及商品狀況。
- 盡速聯繫：如發現品項錯誤、包裝破損外漏，或開封時即有發霉、變質等情況，請於收到商品 48 小時內聯繫客服。
- 提供憑證：請提供訂單編號，以及開箱影片或瑕疵照片。
- 補寄或退款：經確認屬商品瑕疵或物流損壞後，我們將於 2 個工作天內為您安排補寄或退款，相關運費由我們負擔。
4. 退款方式
- 信用卡、Apple Pay、LINE Pay 付款：將以原付款方式退款，實際入帳時間依各發卡銀行或支付平台作業為準（約 7～14 個工作天）。
- 銀行轉帳付款：請提供訂購人本人之銀行帳戶資料（含銀行代碼與帳號），我們將於 5 個工作天內將款項匯入指定帳戶。
最後更新日期：2026 年 10 月 6 日
